Política de Compras, Produção e Envio
Na Mimos di Maria, nossas peças são produzidas de forma artesanal, muitas delas feitas manualmente por nós e em pequenas quantidades. Por isso, cada pedido passa por um processo de produção e preparação antes de ser enviado.
Para deixar tudo claro, reunimos aqui as principais informações sobre o funcionamento dos pedidos.
Pedidos e pagamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de preparação e produção.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente os produtos escolhidos, tamanhos, cores, quantidades e endereço de entrega.
Prazo de produção
O prazo para produção e preparação do pedido é de até 5 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
Esse é o tempo necessário para produção, acabamento, conferência e preparação da encomenda.
O prazo de produção é diferente do prazo de entrega.
Após a postagem, começa a contar o prazo de transporte informado no momento da compra, de acordo com a modalidade de envio escolhida.
Portanto, o prazo total para receber o pedido corresponde ao prazo de produção + prazo de transporte.
Envio e rastreamento
Após a postagem, o pedido segue para a empresa responsável pelo transporte, de acordo com a opção escolhida no momento da compra.
O código de rastreamento será disponibilizado quando fornecido pela modalidade de envio escolhida. Em alguns casos, pode levar um período até que as primeiras movimentações apareçam no sistema.
A Mimos acompanha o envio e permanece disponível para auxiliar sempre que necessário. Eventuais atrasos ou ocorrências durante o transporte dependem da empresa responsável pela entrega.
Endereço de entrega
É importante conferir o endereço antes de finalizar a compra.
Caso seja necessário corrigir alguma informação, entre em contato conosco o mais rápido possível, antes da postagem.
Depois que o pedido é enviado, alterações de endereço podem não ser possíveis.
Se uma encomenda retornar por endereço preenchido incorretamente, ausência do destinatário ou recusa de recebimento, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Disponibilidade dos produtos
Trabalhamos com estoque limitado e produção artesanal. Mantemos a disponibilidade dos produtos atualizada em nosso site, mas, excepcionalmente, pode ocorrer alguma inconsistência entre o estoque físico e a disponibilidade apresentada no momento da compra.
Se identificarmos que algum produto do pedido está indisponível, entraremos em contato assim que possível para informar o ocorrido e buscar a melhor solução.
Quando possível, poderemos oferecer a substituição por outro produto de valor equivalente, mediante escolha e concordância do cliente.
Caso não seja possível realizar a substituição ou cumprir a oferta, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação vigente.
Alterações e cancelamentos
Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
Como nossas peças são produzidas de forma artesanal, o pedido pode entrar em produção após a confirmação do pagamento. Por isso, a possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra e das regras aplicáveis à compra.
Quando houver valores a serem restituídos, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos da respectiva instituição.
Sobre nossas peças
Por serem produzidas artesanalmente, pequenas diferenças de acabamento ou posicionamento entre peças podem acontecer e fazem parte do processo manual.
As características específicas de cada produto, como tamanho, materiais e acabamentos, estarão descritas na página do produto.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, produção ou envio, fale conosco pelos nossos canais de atendimento.
Nosso compromisso é manter uma comunicação clara e buscar uma solução adequada sempre que surgir alguma situação relacionada à sua compra.
